Política de Devoluciones / Reembolso
Tu Tienda y la Mía (TYM), nos comprometemos a ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de los usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si no estuviera satisfecho con la adquisición del mismo. Todas aquellas solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo o contacto@tutiendaylamia.com Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.
Devoluciones
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Nuestra política para devoluciones tiene una duración de 30 días continuos, vencido este plazo desde la compra del producto, no podemos ofrecer devolución, reembolso o cambio de ningún tipo. Para hacer efectiva la Devolución, el artículo debe encontrarse en su empaque original, sin usar y en las mismas condiciones en que la que fue recibido, sin ningún tipo de enmendaduras o daños causados por el usuario.
Existen varios tipos de bienes que están exentos a devolución denominados “Productos perecederos” tales como alimentos, flores, periódicos o revistas. También aquellos productos o bienes íntimos, sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Adicionalmente, se tiene como no afecto a devolución:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
Para realizar el trámite de devolución se requerirá a los usuarios que presenten el recibo de pago del producto, sea boleta o factura vía electrónica, siempre que se encuentren dentro del plazo estipulado.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable), tales como
- Libros con obvios signos de uso
- CD, DVD, BD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto 30 días después de recibido por el cliente.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, aquellos productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén mal estado, defectuosos o dañados, o que cliente manifestara cambiar por algún motivo válido y comprobable en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor. Si se necesitara realizar algún cambio por el mismo artículo, envía un correo electrónico a contacto@tutiendaylamia.com con tu solicitud. Una vez esta sea aprobada despacha el artículo a: Calle Los Naranjos 329. San Isidro - Lima PE 15073.
Fletes
Cualquier costo derivado por concepto de envío, devoluciones, cambios o reembolsos, serán pagados o cancelados por el usuario titular de la cuenta o de la compra. Esto incluye el retorno del producto a nuestras oficinas (en caso que aplique) y el envío del producto nuevo al usuario.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregarlo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
La devolución del producto se llevará a cabo en la siguiente dirección: Calle Los Naranjos 329. San Isidro - Lima PE 15073. El comprador será responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si existiera un reembolso, el costo de envío de la devolución será deducido del mismo.
Dependiendo del domicilio del comprador, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar. Si se envía un producto de mayor valor a USD 100.00 o su equivalente en Nuevos Soles, se deberá usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Puesto que, nosotros no garantizamos la recepción de la devolución.
Reembolso
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Por Cancelación
Cancelada la orden, por voluntad del usuario o por algún error en el pedido, falta de inventario o pago no procesado se generará un Crédito de forma inmediata, de esta forma se podrá seguir realizando compras sin esperar. En caso no se desee tal Crédito, se procede a tramitar la solicitud del reembolso directamente desde la página, los tiempos de devolución variarán entre 1 y 15 días hábiles, dependiendo del método de Pago.
- Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
- Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en tutiendaylamia.com y datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito.
- En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma entidad financiera.
- Tu Tienda y la Mia (TYM), no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
Tiempos de devolución de dinero
La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la entrega del producto, se realizará en el mismo día siempre que el medio de pago elegido sea “pago con tarjeta de crédito o débito”, en caso de “pago efectivo” o “pago contra entrega”, se hará un depósito bancario con un tiempo total de reembolso de 15 días hábiles.
En caso de devoluciones de dinero posteriores a la entrega del producto, serán efectuadas luego de aprobada la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por Tu Tienda y la Mia (TYM), es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta. En caso el medio de pago sea “pago efectivo” o “pago contra entrega”, se hará un depósito bancario con un tiempo máximo de reembolso de 15 días hábiles.
